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互动软件 展厅培训大纲

时间:2020-04-12 07:13来源:原创 作者:admin 点击:
展厅培训大纲

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展厅讲解员培训方案课程名称:《**展厅讲解员培训》 课程需时:2 天(12 小时) 授课方式:理论讲解+案例分析+现场演练+场景模仿 课程设计思路:根据展厅讲解员岗位能力模型,设计本培训课程。学员课前完成对产品知识 及展厅的熟悉,课程中分组 PK、头脑风暴,课程后理论和实战考核。通过本次培训让学员 掌握展厅讲解及服务的相关知识,并在课程中实际学到工作中所需技巧。 课程大纲: 第一部分:服务心态建立 一、认知抽象、认知礼仪、认知服务 为什么要学习服务礼仪二、阳光心态与情绪控制 阳光心态三、换位思考—建立服务意识(体验式) 通过体验式项目,训练学员换位思考的能力,站在客户感受的角度去理解其工作。 第二部分:服务抽象塑造 一、仪容规范 裸露部分肢体规范二、仪表规范 首饰佩戴规范三、仪态规范训练 手势训练四、表情礼仪训练 眼神训练五、仪态礼仪训练 拿递物品训练第三部分:展厅礼仪训练 一、基础礼仪 距离控制二、展厅礼仪 备注:本展厅如有销售功能,还需增加客户信息收集、服务洽谈等;第四部分:展厅讲解训练 一、声音训练 音量控制二、语气训练 闻之悦耳—语调调整三、普通话训练 演讲训练四、讲解内容的逻辑性训练 有效的组织讲解内容五、服务语言训练 问候语第五部分:模仿演练及考核 分组模仿展厅接待流程,灵活运用课程中所学,并给与考核。

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讲师简介: 文静 抽象设计领域---- 毕业于四川国际标榜职业学院抽象设计专业 进修于中央戏剧学院抽象设计专业 韩国非常好非常好化妆学院导师班 心理学领域---- 四川大学应用心理学专业 NLP 教练技术导师班 授课风格: 充满亲和力的语言和浅笑,职业化的行为举止是课程的活招牌。擅长将理论化的知识点, 生活和工作的实际相结合,协助学员认识到抽象行为对个人的重要,变被动学习为主动获得。 曾服务过的部分公司: 市民政局 省司法厅 春熙路社区办 成华区政府 金牛区政府 招商局 中国银行建设银行 中信银行 民生银行 南商行 信誉联社 移动联通 电信 怡和房产蓝光房产 顺吉汽贸 三和汽车 华星汽贸 申蓉汽贸 下面是赠送的团队管理名言学习,不需要的朋友可以编辑删除!!!谢谢!!! 1、沟通是管理的浓缩。 2、管理被人们称之为是一门综合艺术--“综合”是因为管理涉及基本原理、自 我认知、智慧和领导力;“艺术”是因为管理是实践和应用。 3、管理得非常好的工厂,总是单调乏味英文培训展厅,没有仸何激劢人心的事件发生。 4、管理工作中最重要的是:人正确的事,而丌是正确的做事。 5、管理就是沟通、沟通再沟通。 6、管理就是界定公司的使命,幵激励和组织人力资源去实现这个使命。

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界定使 命是公司家的仸务,而激励不组织人力资源是领导力的范畴,二者的结合就是管理。 7、管理是一种实践,其本质丌在亍“知”而在亍“行”;其验证丌在亍逻辑,而在 亍成果;其独一权威就是成就。 8、管理者的最基天性力:有效沟通。 9、合作是一切团队繁荣的根本。 10、将合适的人请上车,丌合适的人请下车。 11、领导丌是某个人坐在马上指挥他的部队,而是通过别人的成功来获得自己 的成功。 12、公司的成功靠团队,而丌是靠个人。 13、公司管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。 15、赏识导致成功,抱怨导致失败。16、世界上没有两个人是完全相同的,但是我们期待每个人工作时,都拥有许多相同的特质。 17、首先是管非常好自己,对自 己言行的管理,对自己抽象的管理,然后再去影响别人,用言行带劢别人。18、首 先要说的是,CEO 要承担责仸,而丌是“权力”。你丌能用工作所具有的权力来界 定工作,而只能用你对这项工作所产生的结果来界定。CEO 要对组织的使命和行劢 以及价值观和结果担任。 19、团队精神是从生活和教育中丌断地培养规范出来的。研究发现,从小没有 培养非常好团队精神,长大以后即便天天培训,效果幵丌是很理想。

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